Política de Devoluciones

En Diseño Integral de Cursos, nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad adaptado a las necesidades de cada cliente. Debido a la naturaleza personalizada de nuestro trabajo, no se aceptan devoluciones del monto pagado una vez que:

1. Se haya iniciado el desarrollo del proyecto (definición de objetivos, investigación, diseño de estructura, entre otros).
2. Se haya llevado a cabo la primera junta de trabajo con el cliente, ya que en este punto se han invertido tiempo y recursos en la conceptualización del curso.

Si el cliente decide cancelar antes de cualquiera de estos dos momentos, se reembolsará el 50% del monto pagado para cubrir los costos administrativos. Una vez superadas estas etapas, no habrá reembolsos disponibles.

En Teachplace, nos comprometemos a ofrecer servicios de calidad y a garantizar que los proyectos se ajusten a las expectativas y necesidades del cliente. Sin embargo, tanto en casos de terminación anticipada como de negación del servicio, se aplican las siguientes condiciones:

1. Devoluciones por terminación anticipada del cliente:

   • El cliente puede terminar el servicio en cualquier momento antes de la finalización del proyecto, notificando por escrito su decisión.
   • En caso de terminación anticipada, el cliente deberá cubrir los costos correspondientes a las etapas del proyecto que ya han sido completadas hasta la fecha de terminación, incluidos los gastos administrativos.
   • Si se han realizado entregas de módulos o fases previas, el cliente deberá firmar una conformidad por los trabajos entregados hasta ese momento, y no se procederá con el reembolso de pagos ya realizados.

2. Devoluciones por terminación por parte de Teachplace:

   • Teachplace se reserva el derecho de terminar el servicio si el cliente incumple con las condiciones acordadas en el contrato, incluyendo la entrega de materiales en los plazos establecidos o el retraso en las aprobaciones necesarias para continuar con el proyecto.
   • En caso de incumplimiento, Teachplace notificará por escrito la terminación del servicio y el cliente será responsable de cubrir los costos correspondientes hasta el momento de la notificación.

3. Devoluciones por negación del servicio:

   • Teachplace se reserva el derecho de negar la prestación del servicio en los siguientes casos, sin que esto implique reembolso alguno:

     • Contenido ofensivo, discriminatorio o ilegal: Proyectos cuyo contenido sea ofensivo, discriminatorio, incite a la violencia o infrinja la ley.
     • Violación de derechos de autor: Si el proyecto implica el uso no autorizado de materiales protegidos por derechos de autor, marcas registradas o propiedad intelectual sin el debido permiso o licencia.
     • Compromiso con la ética profesional: Proyectos que vayan en contra de los principios éticos de Teachplace o que comprometan nuestra reputación.

   • En caso de negación del servicio por alguna de estas razones, el cliente será informado por escrito y no se procederá con el desarrollo del curso. Si el cliente ya ha realizado pagos, se procederá con la política de devoluciones según el estado del proyecto en ese momento.

4. Método de reembolso:

   • La devolución del monto dependerá del método de pago utilizado:
     • Pago con tarjeta: En caso de reembolso, el saldo será devuelto a la misma tarjeta de crédito o débito utilizada en el pago, de acuerdo con las políticas de Stripe.
     • Pago por transferencia bancaria: El reembolso se realizará de la misma manera, a la cuenta bancaria desde la cual se realizó la transferencia original.

5. Devoluciones por fuerza mayor:

   • En caso de que circunstancias fuera del control de ambas partes (como eventos de fuerza mayor, desastres naturales, etc.) impidan la continuación del servicio, ambas partes podrán acordar una terminación sin penalización, o reprogramación del servicio bajo condiciones acordadas mutuamente.

6. Efectos de la terminación:

   • Al finalizar el servicio por cualquiera de las partes, se proporcionarán todos los entregables realizados hasta ese momento, con la debida compensación por el trabajo realizado.
   • Si el servicio es terminado antes de la entrega final del proyecto, el cliente deberá pagar por los entregables recibidos y cualquier trabajo realizado hasta la fecha.

 

 

Política de Entregas

En Diseño Integral de Cursos, valoramos la puntualidad y el compromiso mutuo para garantizar un flujo de trabajo eficiente y resultados de calidad. Por ello, ambas partes deberán respetar los tiempos de revisión y entregas acordados durante la primera junta de trabajo.

1. Calendario de trabajo: El cronograma de actividades, revisiones y entregas será elaborado en días hábiles y deberá ser firmado por el cliente al finalizar la primera junta de trabajo. Este calendario será vinculante y servirá como referencia para el desarrollo del proyecto.

2. Compromiso del cliente: El cliente se compromete a proporcionar retroalimentación, aprobaciones y materiales necesarios dentro de los plazos establecidos en el calendario. Retrasos en estas entregas pueden afectar el cronograma final.

3. Compromiso del proveedor: Nos comprometemos a realizar todas las actividades del proyecto y entregar cada fase en los tiempos estipulados, siempre que el cliente cumpla con los tiempos establecidos.

4. Modificaciones al cronograma: Si alguna de las partes necesita ajustar los tiempos, se deberá notificar con anticipación y formalizar los cambios de mutuo acuerdo.

5. Restricciones de días hábiles: El trabajo y las entregas se realizarán exclusivamente en días hábiles. No se realizarán actividades ni entregas durante fines de semana ni días festivos, a menos que se acuerde previamente.

6. Retrasos: Si los retrasos son responsabilidad del cliente, las fechas de entrega se reprogramarán sin posibilidad de compensaciones ni afectación al cumplimiento del proveedor.

Esta política asegura un desarrollo organizado, alineado al cronograma aprobado, y la satisfacción de ambas partes.

 

Política de Cambios

En Diseño Integral de Cursos, buscamos garantizar la satisfacción del cliente y la calidad del producto final mediante un proceso de revisión claro y eficiente. Para ello, implementamos las siguientes condiciones en la gestión de cambios:

1. Entrega por módulos: El proyecto será dividido y entregado en módulos según lo establecido en el calendario de trabajo. Cada módulo será revisado y aprobado por el cliente antes de avanzar al siguiente.

2. Ronda de cambios: Por cada módulo entregado, el cliente podrá solicitar una sola ronda de cambios. Las solicitudes deben ser específicas y proporcionadas dentro del plazo estipulado en el calendario de trabajo.

3. Cambios adicionales: Si, después de la implementación de los cambios solicitados, el cliente requiere modificaciones adicionales, estas serán consideradas fuera del alcance inicial del proyecto. En este caso:

   • Se generará una nueva cotización para los cambios solicitados.
   • El trabajo adicional no comenzará hasta que el cliente apruebe y firme la nueva cotización.

4. Conformidad por módulo: El cliente deberá firmar un documento de conformidad al aprobar cada módulo entregado. Esta aprobación confirmará que el módulo ha sido revisado y que está listo para proceder al siguiente.

5. Garantía de calidad: Una vez firmado el documento de conformidad, no se aceptarán nuevas solicitudes de cambios en el módulo aprobado, salvo en los casos definidos como cambios adicionales.

Esta política asegura un desarrollo ordenado y eficiente, respetando los tiempos y recursos de ambas partes, mientras se garantiza un producto final que cumpla con las expectativas del cliente.

 

Política sobre la Información Fuente

En Diseño Integral de Cursos, es fundamental contar con la información necesaria desde el inicio del proyecto para garantizar un diseño alineado con los objetivos y la identidad de la marca del cliente. Por ello, se establecen las siguientes condiciones:

1. Entrega de materiales por parte del cliente: El cliente deberá proporcionar toda la información y materiales requeridos para iniciar el proyecto, incluyendo:

   • Logotipos y manual de marca en formatos editables (ej. .AI, .PSD, .EPS o similares).
   • Información fuente del curso, como contenidos, objetivos de aprendizaje, y cualquier material de referencia relevante.

2. Formato Course Design Canvas: Si el cliente no cuenta con la información estructurada, deberá completar el Course Design Canvas proporcionado por Teachplace, el cual servirá como guía para el diseño del curso.

3. Plazos de entrega de información: Toda la información debe ser entregada dentro de los plazos acordados en la primera junta de trabajo. Cualquier retraso en la entrega de estos materiales podrá impactar el cronograma del proyecto.

4. Responsabilidad del cliente: Es responsabilidad del cliente garantizar que los materiales proporcionados sean correctos, actualizados y cumplan con los derechos de uso correspondientes.

5. Modificaciones por falta de información: Si el cliente no entrega los materiales en los formatos requeridos o se detectan inconsistencias, se podrán aplicar ajustes al cronograma y costos adicionales según sea necesario.

Esta política asegura que el trabajo se desarrolle de manera eficiente, cumpliendo con los estándares de calidad y alineado a las expectativas del cliente.

 

Política sobre el Uso y Derechos de Autor de la Información Entregada

En Diseño Integral de Cursos, respetamos la propiedad intelectual y los derechos de autor de la información proporcionada por el cliente y del contenido generado durante el proyecto. A continuación, se detallan las condiciones aplicables:

1. Propiedad intelectual:

   • Toda la información proporcionada por el cliente (logos, manual de marca, información fuente, etc.) es y seguirá siendo propiedad del cliente.
   • El contenido del curso diseñado será propiedad del cliente una vez completado el proyecto y liquidado el pago correspondiente.

2. Permiso para uso promocional:

   • Teachplace podrá utilizar el curso generado exclusivamente con el consentimiento escrito del cliente para fines promocionales, incluyendo:
     • Publicaciones en redes sociales, páginas web y plataformas de comercio electrónico.
     • Presentaciones a aliados comerciales y colaboraciones estratégicas.
     • Materiales de promoción y portafolios de Teachplace.
   • En estos casos, se garantizará que se respete la identidad y la autoría del cliente, incluyendo créditos o menciones cuando sea aplicable.

3. Exclusión de datos confidenciales:

   • Teachplace se compromete a no compartir ni divulgar información confidencial del cliente, como datos sensibles, estrategias internas o cualquier contenido no autorizado para su difusión.

4. Modificaciones a los derechos de uso:

   • Cualquier solicitud del cliente para limitar el uso promocional deberá ser comunicada por escrito, antes de realizarse el pago o durante el proyecto.

5. Derechos de autor de Teachplace:

   • Teachplace se reserva el derecho de autor sobre las metodologías, herramientas y formatos utilizados en el diseño del curso (ejemplo: Course Design Canvas), que no serán transferidos como parte del proyecto.

 

Política de Terminación del Servicio

En Teachplace, nos comprometemos a ofrecer servicios de alta calidad, sin embargo, tanto el cliente como nosotros podemos decidir terminar el servicio bajo las siguientes condiciones:

1. Terminación por parte del cliente:

   • El cliente puede terminar el servicio en cualquier momento antes de la finalización del proyecto, notificando por escrito su decisión.
   • En caso de terminación anticipada, el cliente deberá cubrir los costos correspondientes a las etapas del proyecto que ya han sido completadas hasta la fecha de terminación, incluidos los gastos administrativos.
   • Si se han realizado entregas de módulos o fases previas, el cliente deberá firmar una conformidad por los trabajos entregados hasta ese momento, y no se procederá con el reembolso de pagos ya realizados.

2. Terminación por parte de Teachplace:

   • Teachplace se reserva el derecho de terminar el servicio si el cliente incumple con las condiciones acordadas en el contrato, incluyendo la entrega de materiales en los plazos establecidos o el retraso en las aprobaciones necesarias para continuar con el proyecto.
   • En caso de incumplimiento, Teachplace notificará por escrito la terminación del servicio y el cliente será responsable de cubrir los costos correspondientes hasta el momento de la notificación.

3. Terminación por fuerza mayor:

   • En caso de que circunstancias fuera del control de ambas partes (como eventos de fuerza mayor, desastres naturales, etc.) impidan la continuación del servicio, ambas partes podrán acordar una terminación sin penalización, o reprogramación del servicio bajo condiciones acordadas mutuamente.

4. Efectos de la terminación:

   • Al finalizar el servicio por cualquiera de las partes, se proporcionarán todos los entregables realizados hasta ese momento, con la debida compensación por el trabajo realizado.
   • Si el servicio es terminado antes de la entrega final del proyecto, el cliente deberá pagar por los entregables recibidos y cualquier trabajo realizado hasta la fecha.

 

Política de Notificaciones

En Teachplace, entendemos que una comunicación clara y oportuna es clave para el éxito de cualquier proyecto. Por lo tanto, hemos establecido esta política de notificaciones para garantizar que todas las partes involucradas estén informadas en todo momento sobre el progreso, los cambios y cualquier tema relevante relacionado con el servicio.

1. Métodos de notificación:

   • Todas las notificaciones relacionadas con el proyecto, como cambios, actualizaciones, plazos, confirmaciones, solicitudes de revisión, entre otros, serán enviadas por Teachplace al cliente mediante correo electrónico, plataforma de gestión de proyectos (si aplica) o mensajería escrita acordada previamente entre ambas partes.
   • El cliente se compromete a proporcionar una dirección de correo electrónico válida y activa, y a mantener acceso a los canales de comunicación establecidos.

2. Plazo para recibir notificaciones:

   • Las notificaciones enviadas por Teachplace se considerarán entregadas 24 horas después de ser enviadas a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente, a menos que se acuerde otro medio de comunicación más inmediato.
   • Las notificaciones del cliente a Teachplace serán consideradas recibidas en el momento en que sean confirmadas por la parte receptora, ya sea por correo electrónico u otro medio de comunicación acordado.

3. Confirmación de recepción:

   • Cuando se envíe una notificación que requiera confirmación (por ejemplo, aprobación de entregables, cambios o pagos pendientes), Teachplace esperará una respuesta o firma por parte del cliente dentro de un plazo de 48 horas. Si no se recibe respuesta dentro de este plazo, se enviará un recordatorio.
   • En caso de no recibir respuesta después de un segundo recordatorio, Teachplace podrá proceder con el siguiente paso del proyecto o suspender temporalmente el servicio hasta recibir la confirmación necesaria.

4. Notificaciones urgentes:

   • En caso de que haya una situación urgente o que requiera acción inmediata (por ejemplo, problemas con los plazos o pagos), Teachplace podrá usar métodos de comunicación adicionales, como llamadas telefónicas o mensajes directos, para asegurar la rápida resolución del asunto.

5. Cambios en la información de contacto:

   • El cliente se compromete a informar a Teachplace de cualquier cambio en sus datos de contacto, como la dirección de correo electrónico o número de teléfono, para asegurar que las notificaciones lleguen sin contratiempos.

6. Responsabilidad por no recibir notificaciones:

   • Teachplace no será responsable si el cliente no recibe las notificaciones debido a problemas relacionados con su proveedor de correo electrónico, falta de acceso a los canales acordados, o si no se han actualizado los datos de contacto proporcionados.